Nous souhaitons offrir une expérience d’achat optimale à nos clients. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et transparente de retour et de remboursement.

1. Conditions de retour

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article.
• Les articles doivent être :
  • Dans leur état d’origine, non portés et non usagés.
  • Conserver leurs étiquettes d’origine et être retournés dans leur emballage d’origine.

Exceptions

• Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
• Mocassino se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange si les conditions ne sont pas respectées.

2. Procédure de retour

• Envoyez les articles à retourner dans leur emballage d’origine en y joignant votre nom, prénom et numéro de commande.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement complet via le mode de paiement utilisé initialement.

3. Remboursements

• Après réception et vérification des articles, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
• Délai de remboursement : 14 jours ouvrables après validation du retour.
• Les remboursements ne sont pas possibles après 14 jours suivant la livraison.
• En cas de perte de l’article durant l’expédition, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

🔗 Plus d’informations sur la politique de remboursement : CEC Belgique

4. Échanges

• Les articles retournés peuvent être échangés sous réserve de disponibilité.
• Les frais d’échange sont à la charge du client.

📩 Besoin d’aide ? Contactez-nous à info@mocassino.be.